Политика конфиденциальности

Редакция от 13 октября 2026 года. Действует с момента публикации на сайте.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) описывает, какие персональные данные посетителей сайта www.enterno.ru (далее — Сайт) обрабатывает Общество с ограниченной ответственностью «ЭНТЕРНО» (далее — Оператор), с какой целью и на каком основании, кому они передаются, как долго хранятся и как субъект персональных данных может реализовать свои права.

1.2. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» (далее — 152‑ФЗ), Федеральным законом от 27.07.2006 № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных. Политика опубликована во исполнение ч. 2 ст. 18.1 152‑ФЗ.

1.3. Политика — информационный документ. Посещение Сайта само по себе не означает согласия на обработку персональных данных. Когда для обработки нужно согласие, Оператор просит его отдельным действием: в формах Сайта — отдельной отметкой со ссылкой на текст Согласия на обработку персональных данных, аналитические и рекламные cookie посетитель может отключить в окне выбора cookie (раздел 7).

1.4. Политика применяется только к Сайту. Оператор не контролирует сайты третьих лиц, на которые можно перейти по ссылкам с Сайта, и не отвечает за них.

1.5. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, которые сообщает пользователь, и исходит из того, что они достоверны, достаточны и поддерживаются пользователем в актуальном состоянии.

1.6. Оператор не осуществляет целенаправленную обработку персональных данных лиц младше 14 лет. Несовершеннолетний пользователь сообщает свои персональные данные с согласия законного представителя.

1.7. Обращения по вопросам обработки персональных данных, запросы субъектов персональных данных и отзыв согласия принимаются по адресу sales@enterno.ru и по почтовому адресу Оператора (раздел 9). За организацию обработки персональных данных отвечает генеральный директор ООО «ЭНТЕРНО».

2. Основные понятия

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

2.3. Сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети Интернет по адресу www.enterno.ru.

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.9. Пользователь — любой посетитель Сайта.

2.10. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.

2.11. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.

2.12. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

2.13. Cookie — небольшие файлы, которые Сайт и подключённые к нему сервисы сохраняют в браузере пользователя, чтобы узнавать браузер при следующих обращениях.

3. Какие данные, зачем и как долго обрабатываются

3.1. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые нужны для перечисленных ниже целей. Для каждой цели указаны данные, правовое основание и срок обработки.

Цели обработки персональных данных
Цель	Данные	Основание	Срок
Ответ на заявку, вопрос или отзыв, отправленные через форму Сайта, по почте или телефону	Имя; телефон; адрес электронной почты; компания, сайт, должность — если указаны; текст сообщения и ответы на вопросы формы; приложенные файлы; выбранный способ связи; дата и время отправки, адрес страницы, с которой отправлена форма.	Согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 152‑ФЗ). Если заявка — шаг к заключению договора по инициативе пользователя, — также п. 5 ч. 1 ст. 6 152‑ФЗ.	Пока сохраняется цель: обсуждается задача или идут переговоры о договоре. Либо до отзыва согласия или требования прекратить обработку (раздел 6).
Заключение и исполнение договора с клиентом	ФИО, должность и контакты представителей клиента; сведения, которые указаны в договоре и документах по нему.	Договор (п. 5 ч. 1 ст. 6 152‑ФЗ); обязанности по бухгалтерскому и налоговому учёту (п. 2 ч. 1 ст. 6 152‑ФЗ).	Срок действия договора; первичные учётные документы — не менее пяти лет после отчётного года (ст. 29 Федерального закона № 402‑ФЗ «О бухгалтерском учёте»).
Публикация отзыва на Сайте	Имя, должность, компания и текст отзыва. Адрес электронной почты и телефон не публикуются.	Согласие на публикацию — отдельная отметка «Разрешение на публикацию» в форме отзыва.	Пока отзыв размещён на Сайте. Снять его можно по запросу на sales@enterno.ru.
Анализ использования Сайта (Яндекс Метрика и Вебвизор)	Идентификаторы cookie Метрики, IP‑адрес, сведения о браузере и устройстве, просмотренные страницы, источник перехода, действия на страницах (переходы, клики, прокрутка, движения указателя), дата и время посещения.	Выбор посетителя в окне cookie (раздел 7). До выбора аналитика работает; кнопка «Только необходимые» или выключение категории «Аналитика» в «Настройках cookie» её отключает.	По правилам сервиса Яндекс Метрика; идентификатор посетителя хранится в cookie браузера до одного года.
Оценка рекламы: откуда пришла заявка	Рекламные метки (utm) и идентификаторы клика (yclid, gclid) — если не отключена категория «Реклама и источник визита»; идентификатор посетителя Метрики (ClientID) — если не отключена категория «Аналитика». Эти данные сохраняются вместе с заявкой. Если заявка стала заказом, в Яндекс Метрику передаются ClientID или yclid, название цели, дата и сумма — без имени, телефона, адреса почты и текста заявки.	Выбор посетителя в окне cookie (раздел 7). До выбора данные сохраняются; отказ от категории прекращает их сохранение со следующей загрузки страницы.	Столько же, сколько хранится заявка.
Защита форм от спама (Yandex SmartCaptcha)	IP‑адрес, сведения о браузере и устройстве, данные о взаимодействии со страницей при отправке формы. Содержимое заявки в SmartCaptcha не передаётся.	Законный интерес Оператора — защита Сайта от автоматических отправок (п. 7 ч. 1 ст. 6 152‑ФЗ).	По правилам сервиса Yandex SmartCaptcha.
Работа и безопасность Сайта	Технические cookie (сеанс, сохранённый выбор cookie), IP‑адрес, журналы веб‑сервера.	Законный интерес Оператора — работа Сайта и его защита (п. 7 ч. 1 ст. 6 152‑ФЗ).	Сеансовые cookie — до закрытия браузера; выбор cookie — до его изменения; журналы — пока они нужны для поддержки работы Сайта и разбора инцидентов.
Ответы на запросы субъектов персональных данных и выполнение требований закона	Сведения, которые указаны в запросе или требовании.	Обязанности Оператора по закону (п. 2 ч. 1 ст. 6 152‑ФЗ).	Сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

3.2. Когда цель обработки достигнута или основание для неё отпало, персональные данные уничтожаются или обезличиваются, если закон не требует хранить их дольше.

3.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные.

3.4. Не прикладывайте к заявкам пароли и доступы, базы клиентов и документы с лишними персональными данными. Если в сообщении или файлах есть персональные данные других людей, пользователь, который их отправляет, подтверждает, что вправе передать их Оператору для рассмотрения обращения.

3.5. Оператор не ведёт рекламных рассылок по контактам из заявок. Ответ на заявку и отправка запрошенного коммерческого предложения рекламой не являются. Если Оператор начнёт рекламные рассылки, согласие на них будет запрашиваться отдельно, для каждого канала связи, и заявку можно будет отправить без него.

4. Кому передаются персональные данные

4.1. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для собственных целей этих лиц. Доступ к данным есть у сотрудников Оператора, которым они нужны для работы, и у следующих сервисов:

АО «Селектел» — сервер в Москве, на котором работают Сайт и его база данных;
ООО «ЯНДЕКС» — почтовый сервис Яндекс 360, на который приходят заявки и через который ведётся переписка; сервис Яндекс Метрика (раздел 7);
ООО «Яндекс.Облако» — сервис Yandex SmartCaptcha (раздел 3);
мессенджер, который пользователь сам выбрал для связи (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте): переписка в нём ведётся по правилам этого мессенджера. WhatsApp и Telegram — иностранные сервисы; если пользователь не хочет, чтобы переписка шла через них, он может выбрать связь по телефону или электронной почте.

4.2. Если для исполнения договора с клиентом Оператор привлекает другое лицо, обработка поручается ему по договору (ч. 3 ст. 6 152‑ФЗ) с обязанностью соблюдать конфиденциальность и защищать персональные данные. Перечень таких лиц Оператор сообщает по запросу.

4.3. Государственным органам персональные данные предоставляются только в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.4. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152‑ФЗ).

5. Как защищаются персональные данные

5.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий (ст. 19 152‑ФЗ), в том числе:

определяет угрозы безопасности персональных данных при их обработке;
ограничивает доступ к персональным данным кругом сотрудников, которым он нужен для работы;
передаёт данные между браузером и Сайтом только по защищённому соединению (HTTPS);
делает резервные копии с ограниченным доступом и восстанавливает данные, изменённые или уничтоженные вследствие несанкционированного доступа;
выявляет факты несанкционированного доступа к персональным данным и принимает меры по их предотвращению;
контролирует принимаемые меры по обеспечению безопасности персональных данных.

6. Права субъекта персональных данных и сроки ответа

6.1. Субъект персональных данных вправе:

получить сведения об обработке своих персональных данных: подтверждение факта обработки, правовые основания и цели, перечень данных и источник их получения, сроки обработки и хранения, сведения о лицах, которым данные раскрываются;
потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить персональные данные, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
потребовать прекратить обработку персональных данных;
обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

6.2. Запрос, требование или отзыв согласия можно направить на sales@enterno.ru или письмом по адресу Оператора (раздел 9). Запрос сведений об обработке должен содержать данные, перечисленные в ч. 3 ст. 14 152‑ФЗ.

6.3. Оператор рассматривает обращения в следующие сроки:

запрос сведений об обработке — ответ в течение 10 рабочих дней со дня получения; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления;
уточнение неточных данных — в течение 7 рабочих дней со дня получения подтверждающих сведений;
неправомерная обработка — прекращение в течение 3 рабочих дней со дня выявления; если обеспечить правомерность невозможно, — уничтожение данных в течение 10 рабочих дней;
отзыв согласия — прекращение обработки и уничтожение данных в течение 30 дней со дня получения отзыва, если нет другого законного основания для обработки;
требование прекратить обработку — в течение 10 рабочих дней со дня получения; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления;
достижение цели обработки — уничтожение данных в течение 30 дней, если иное не предусмотрено законом или договором.

6.4. Если после отзыва согласия или требования прекратить обработку у Оператора остаётся другое законное основание для обработки (п. 2–11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ч. 2 ст. 11 152‑ФЗ) — например, заключённый договор или обязанность хранить документы, — Оператор сообщает заявителю, какое именно, и обрабатывает данные только в пределах этого основания.

7.1. Cookie на Сайте делятся на три категории:

Необходимые — работа Сайта и форм, защита от спама, запоминание выбора cookie. Без них Сайт не работает, поэтому отключить их нельзя.
Аналитика — Яндекс Метрика и Вебвизор: как посетители пользуются Сайтом. Сервис предоставляет ООО «ЯНДЕКС», данные обрабатываются на условиях его пользовательских соглашений.
Реклама и источник визита — рекламные метки и источник визита, которые сохраняются вместе с заявкой, чтобы оценивать рекламу.

7.2. При первом посещении Сайта появляется окно cookie с кнопками «Принять все», «Только необходимые» и «Настроить». Пока выбор не сделан, аналитика и сохранение рекламных меток работают. Кнопка «Только необходимые» или выключение категории в настройках их отключает. Изменить выбор можно в любой момент кнопкой «Настройки cookie» внизу каждой страницы Сайта. Выбор сохраняется в браузере и применяется ко всем страницам Сайта; изменённый выбор действует со следующей загрузки страницы.

7.3. Дополнительно можно ограничить cookie в настройках браузера или установить блокировщик Яндекс Метрики. Если запретить в браузере все cookie, часть функций Сайта, в том числе отправка форм, может перестать работать.

7.4. IP‑адрес, идентификаторы cookie и рекламные метки Оператор не считает обезличенными данными и обрабатывает их по правилам этой Политики. Имя, телефон, адрес электронной почты и текст заявок в Яндекс Метрику и Yandex SmartCaptcha не передаются.

8. Изменение Политики

8.1. Новая редакция Политики публикуется на этой странице с указанием даты. Прежние редакции Оператор хранит и предоставляет по запросу.

8.2. Изменение Политики не расширяет уже данное согласие. Если меняются цели обработки или состав данных, для которых нужно согласие, Оператор запросит его заново.

8.3. Актуальная редакция Политики размещена по адресу https://www.enterno.ru/privacy-policy/.